あなたのSNS販売、大丈夫？
インスタ投稿をしてコメントやDMで購入してもらう方法なら、手数料もかからないし楽だよね！
そうだね！でも、そんなSNS販売でも守らなければならない法律があるの、知ってた？
えっ！法律？そんなの全然気にしてなかったかも〜
ハンドメイド販売にも大きく関係する「特定商取引法」
私たちハンドメイド作家にも大きく関係する法律に「特定商取引法」があります。
「商品」や「サービス」のネット販売、SNS販売を行う際には特定商取引法を確認しましょう。
特定商取引法を読んでも法的解釈が分からない時は消費者庁に問い合わせるのもおすすめです。お住まいの地域の経済産業局を紹介してもらえるので法的解釈を確認することができます。
今回筆者は「関東経済産業局」に法的解釈について問合せし、ポイントを下記①～④にまとめました。
⑤と⑥は特定商取引法を踏まえたうえでのネット販売・インスタ販売の応用編です。
- 「特定商取引法」ってなに？
- ネット販売・インスタ販売は特定商取引法の「通信販売」に該当する
- 「通信販売」に対する行政規制
- 行政規制で定められた15項目のなかで「省略できる項目」がある
- オンラインショップと広告表示
- インスタ販売と広告表示 ［商品販売の場合］ ［ワークショップ申し込みの場合］
「特定商取引法」ってなに？
特定商取引法は、事業者による違法・悪質な勧誘行為等を防止し、消費者の利益を守ることを目的とする法律です。
具体的には、訪問販売や通信販売等の消費者トラブルを生じやすい取引類型を対象に、事業者が守るべきルールと、
クーリング・オフ等の消費者を守るルール等を定めています。
特定商取引法とは｜特定商取引法ガイド (caa.go.jp)から引用
ネット販売・SNS販売は特定商取引法の「通信販売」に該当する
注目するべきポイントは「商品販売」と「サービス提供」の両方が「通信販売」の対象になっている点。レッスン申し込み、ワークショップ参加申し込みも「通信販売」に該当し、行政規制の対象となります。
「通信販売」とは、販売業者又は役務提供事業者（※１）が「郵便等」（※２）によって売買契約又は役務提供契約の
申込みを受けて行う商品、権利の販売又は役務の提供のことをいいます。
※２「郵便等」には、郵便又は信書便、電話機、ファクシミリ装置その他の通信機器又は情報処理に用いられる機器を
利用する方法、電報、預金又は貯金の口座に対する払込みのいずれかであれば該当します。
通信販売｜特定商取引法ガイド (caa.go.jp) から引用
「通信販売」に対する行政規制
行政規制として「広告の表示」があります。
「商品販売の案内」「レッスン案内」だけでは広告に該当しませんが、「購入先はこちらです！申込先はこちらです！」とDM、メールアドレス、LINE、購入ボタンなど購入方法が提示された時点で「広告」となり、特定商取引法に基づいた15項目の記載が義務付けられます。
これら15項目を記載することの目的は「販売条件を明確にして後日消費者との間にトラブルが発生しないようにする」ことです。
特定商取引法に基づいた15項目
- 販売価格（役務の対価）（送料についても表示が必要）
- 代金（対価）の支払時期、方法
- 商品の引渡時期（権利の移転時期、役務の提供時期）
- 申込みの期間に関する定めがあるときは、その旨及びその内容
- 契約の申込みの撤回又は解除に関する事項（売買契約に係る返品特約がある場合はその内容を含む。）
- 事業者の氏名（名称）、住所、電話番号
- 事業者が法人であって、電子情報処理組織を利用する方法により広告をする場合には、当該事業者の代表者又は通信販売に関する業務の責任者の氏名
- 事業者が外国法人又は外国に住所を有する個人であって、国内に事務所等を有する場合には、その所在場所及び電話番号
- 販売価格、送料等以外に購入者等が負担すべき金銭があるときには、その内容及びその額
- 引き渡された商品が種類又は品質に関して契約の内容に適合しない場合の販売業者の責任についての定めがあるときは、その内容
- いわゆるソフトウェアに関する取引である場合には、そのソフトウェアの動作環境
- 契約を２回以上継続して締結する必要があるときは、その旨及び販売条件又は提供条件
- 商品の販売数量の制限等、特別な販売条件（役務提供条件）があるときは、その内容
- 請求によりカタログ等を別途送付する場合、それが有料であるときには、その金額
- 電子メールによる商業広告を送る場合には、事業者の電子メールアドレス
行政規制で定められた15項目のなかで「省略できる項目」がある
全世界に住所や名前を公開することに抵抗があったり、スペースの兼ね合いから15項目すべてを掲載することができないこともありますよね。そんなときのため、特定商取引法では「省略できる項目」が設けられています。省略できる箇所は主に「事業者情報」について。自分のプライベートな情報を必要なときのみ開示すれば良いという選択肢があるということは嬉しいですよね。
これらの事項を全て表示することは実態にそぐわない面があるので、消費者からの請求によって、これらの事項を記載した書面（インターネット通信販売においては電子メールでもよい）を「遅滞なく」提供することを広告に表示し、かつ、実際に請求があった場合に「遅滞なく」提供できるような措置を講じている場合には、下の表のとおり、広告の表示事項を一部省略することができることになっています（法第11条ただし書)。
なお、ここでいう「遅滞なく」提供されることとは、販売方法等の取引実態に即して、申込みの意思決定に先立って十分な時間的余裕をもって提供されることをいいます。 例えば、インターネット・オークションにおいては、通常、短期間の申込みの期間が設定されており、その直前に多数の者が競い合って申込みをすることも 多いため、「遅滞なく」提供することは困難であると考えられます。
通信販売｜特定商取引法ガイド (caa.go.jp) から一部抜粋
| 表示事項 | 販売価格・送料その他消費者の負担する金額 | ||
|---|---|---|---|
| 全部表示したとき | 全部表示しないとき | ||
| 代金等の支払時期 | 前払の場合 | 省略できない | 省略できる |
| 後払の場合 | 省略できる | 省略できる | |
| 代金等の支払方法 | 省略できる | 省略できる | |
| 商品の引渡時期等 | 遅滞なく行う場合 | 省略できる | 省略できる |
| それ以外 | 省略できない | 省略できる | |
| 申込みの期間に関する定めがあるときは、その旨及びその内容 | 省略できない | 省略できない | |
| 返品に関する事項を除く契約の申込みの撤回又は解除に関する事項 | 省略できる | 省略できる | |
| 返品に関する事項（返品の可否・返品の期間等条件、返品の送料負担の有無） | 省略できない | 省略できない | |
| 販売業者の氏名（名称）、住所、電話番号 | 省略できる | 省略できる | |
| 法人であって情報処理組織を使用する広告の場合に法人においては代表者名又は責任者名 | 省略できる | 省略できる | |
| 事業者が外国法人又は外国に住所を有する個人であって、国内に事務所等を有する場合には、その所在場所及び電話番号 | 省略できる | 省略できる | |
| 引き渡された商品が種類又は品質に関して契約の内容に適合しない場合の販売業者の責任 | 負う場合 | 省略できる | 省略できる |
| 負わない場合 | 省略できない | 省略できる | |
| ソフトウェアを使用するための動作環境 | 省略できない | 省略できない | |
| 契約を２回以上継続して締結する場合の販売条件又は提供条件 | 省略できない | 省略できない | |
| 販売数量の制限等特別の販売条件（提供条件）があるときは、その内容 | 省略できない | 省略できない | |
| 請求により交付する書面又は提供する電磁的記録が有料のときは、その価格 | 省略できない | 省略できない | |
| （電子メールで広告するときは）電子メールアドレス | 省略できない | 省略できない | |
オンラインショップと広告表示
STORESやBASEなどのECショップサービスや、minneやCreemaなどのハンドメイドマーケットプレイスにはテンプレートが用意されており、自分にあわせてカスタマイズすることで「特定商取引法に関する表記」が完成します。
そして、例えばSTORESやBASEでは「所在地・電話番号の表示」を「個人」または「STORES/BASEの情報を表示」から選ぶことができます。そのため「所在地・電話番号」を開示したくない場合は、「特定商取引法に関する表記」に個人の氏名とSTORESやBASEの「所在地・電話番号」を表示することができます。
SNS販売と広告表示
例えばインスタ販売を行う方法として「フィード投稿販売」と「ストーリーズ投稿販売」などがあります。これからご紹介するのはイメージをつかみやすくするためのキャプションの一例です。
「特定商取引法に基づく表記」というwebページを作ってリンクしておいたり、ハイライトにまとめておくのも良いですね。
今回、経済産業局に確認しても「こう書けば絶対にOKという決まりはない」という類の回答でした。「自分の記載内容で本当に大丈夫なのか」について厳密に確認したいときは、弁護士に相談することをおすすめします。
例 ［商品販売の場合］
ボタニカルキャンドルを先着順でインスタ販売します。お一人様あたり2点までとなります。在庫に限りがあるため、ご用意している数に達した場合は、その時点で完売となります。
・購入される際はコメントに「購入希望・購入数」を入れてください。
・コメントを確認後、コメントをお返しします。コメントをお返しした時点でご成約となります。
・途中キャンセルはお受けしておりません。
・DM宛てに支払方法についてご案内いたします。DM確認後、3日以内に代金をお支払いください。
・商品はお支払い確認後、５営業日以内（土日祝をのぞく）に発送いたします。
・お客様のご都合よる、返品・交換は受けておりません。破損がありましたら、お手元商品が到着後、3日以内に写真を添付の上、ご連絡ください。対応させていただきます。
・連絡先 （インスタグラムアカウント） （メールアドレス）
※特定商取引法に基づき、事業者情報の開示請求がありました際は遅延なく情報を開示いたします。
例 ［ワークショップ申し込みの場合］
ハーバリウム ワークショップを〇〇年8月1日 10～12時に行います。定員5名様。お申し込みは先着順となります。
・参加申し込みはDMまでお願いいたします。
・キャンセルは開始時刻までにご連絡ください。
・お支払いは当日現金にてお願いしております。
・氏名・連絡先 （インスタグラムアカウント） （メールアドレス）
※特定商取引法に基づき、事業者情報の開示請求がありました際は遅延なく情報を開示いたします。
ハンドメイド販売活動と法律
今回は「特定商取引法に関する表記」についてご紹介いたしましたが、その他にも家庭用品品質表示法、郵便法、景品表示法など、販売活動を行う上で踏まえておきたい法律があります。そうした1つ1つについて「Decily デシリィ」ではブログやインスタを通じて情報を共有できるよう努めています。また経験豊富なベテラン作家が、これから販売活動や講師活動を行いたい作家さんに寄り添った伴走支援も行っています。詳細については下記をご覧くださいね。
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